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运营管理概论 |
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思考题
诺基亚和爱立信在处理供应商菲利浦爱布奎克厂（Albuquerque）火灾危机所采取的主要不同措施有哪些？ | |
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项目管理
新产品开发与3维并行工程 |
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作业
阅读指定的两篇材料及Dreamcast案例。
1.描述3-DCE中的世嘉公司所面临的挑战及他们在产品、流程、供应链开发中的应对措施。
2.如何衡量 Dreamcast 游戏项目？绘制成功启动该项目关键路径图，指出关键路径。
3.Dreamcast能按原计划发布吗？用决策树分析说明。
4.打开服务器的Assignment目录下的VideoLaunch.xls (XLS)文件，回答其中前面三个问题。
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运营战略
作业分析 |
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思考题
1. 绘制汉堡王（Burger King）制作汉堡的流程图。（什么是其中的关键步骤以及库存在哪里？）
2. Burger King 的库存是什么？在哪里？定性地讲为什么？
3. 分析高峰时的能力与需求。Burger King能否满足高峰需求？
4. 如果有的话，什么是Burger King值得注意的制作工艺？
5. 运营管理与Burger King 的市场竞争手段关系如何？ |
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库存管理 |
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思考题
1. 阅读"A Note on Relevant Costs" 然后回答所发材料 "Inventory Problems"上的两个问题。
2. 关于Dell，阅读《时钟速度》(Clockspeed)71-75页；阅读Business 2.0 上Stacy Perman撰写的题为Automate or Die的文章，网址：http://www.business2.com/articles/mag/print/0,1643,12160,FF.html
3. 阅读《商业周刊》有关上的文章“广达: 膝上电脑之王”
4. 试解释所述公司在战略和结果上库存管理的角色及工具？ | |
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流程技术 |
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思考题
1. 什么是服务和工业产品的重要特征？
2. 阿拉斯加航空公司（AA）必须在什么程度上并行开发产品及流程？
3. AA关键的运营任务是什么？
4. 自助服务技术能给AA带来持续的竞争优势吗？
5. 为什么使用航空枢纽？ | |
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流程技术 |
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思考题
以Webvan咨询顾问的身份，只依据案例所提供的信息，评估Webvan的运营和商业模式，给该公司的CEO写一份备忘录，内容包括分析公司为客户和投资者提供的价值(如Webvan达到怎样的盈利能力)（不超过1500字及6页演示文稿。）
我们都知道Webvan公司已破产。所以你作顾问既可选择公司发展，又可面对一个没救的Webvan，这都没关系，问题是要分析有什么条件和主意让公司盈利，而选择后者也要说明为什么？（例如，是商业模式或者是其他运营管理缺陷造成公司不可救药？） | |
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流程技术
ERP系统 |
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思考题
1. 在思科的企业资源计划（ERP）实施中什么要素决定成败？
2. 在思科的整个信息化构架中，ERP扮演着什么样的角色？
3. 你如何向一个公司的董事会推销ERP? |
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流程分析
流程模型
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思考题
1. 从课堂讲稿中罐头工厂一例的库存形成图得出的主要经验是什么？
2. 在设计一个生产系统时要考虑或权衡的因素是什么？如果是服务系统的又有何不同？
3. 生产与服务系统的变动因素是什么？有怎样的运营策略来。（i）应对变动（如需求变动）（ii）减少变动？
练习
求解排队问题。 | |
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过程质量 |
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思考题
1. 接收一号厂房所面临的问题是什么？
2. 什么样的产业趋势将会影响红酸果的加工，如何影响？
3. 红酸果加工厂会遭遇哪些变动因素？
4. 画出加工流程图，标出各工序的产能(桶/小时)。
5. 假如收获季节的高峰每天进18000桶红酸果，70%是湿的，早上7点到下午7点到达。卡车必须等候卸货吗？卡车在一天中什么时候会等待？你认为卡车等待时间有多久？
6. 希望Hugo Schaeffer采取怎样不同的措施以提升高峰时的运营绩效？假如卡车每小时的租金为10美元。你有何良策？ |
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流程分析
排队系统 |
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思考题
1. 绘制一个流程图, 描述大学卫生保健门诊部现行的病人就诊流程。
2. 本系统有些什么可变因素？
3. 用案例中给定护士的平均服务率来计算他们整周的平均利用率，以及高峰时间, 周一上午8:00-9:00的平均利用率。得出这些结果的前提是什么？
4. 对医生作同样的分析, 假定门诊的运作方式是不允许病人选择特定的医生。
5. 用排队模型计算护士队列的平均等待时间。试解释你发现的任何差异。怎样从另一个角度来理解理论上的排队模型?
6. 对改进门诊部的就诊服务，你有什么建议？（注意：本周可以开始阅读《目标》这本书，为第13次课作准备）
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过程质量
质量工具与质量体系 |
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思考题
1. 为什么摩托罗拉公司争取6西格玛的质量而不是3西格玛，5西格玛或者7西格玛？
2. 全面质量管理是一时的狂热，只在那时有用与我们不再有关了吗？ |
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过程质量
丰田生产方式 |
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思考题
1. 丰田生产方式的基本思想是什么？
2. 如果是道弗瑞森（Doug Friesen），你将如何面对座椅问题？你将把精力集中在哪些方面？又将作怎样的努力？有什么备选方案吗？你建议采用哪一套，为什么？
3. 现行的处理座椅质量缺陷的办法哪些地方与丰田生产方式的原则不符？
4. 导致道弗瑞森当前难题的根本原因是什么？ |
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过程质量
丰田生产方式
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思考题
1. 丰田生产方式的基本思想是什么？
2. 如果是道弗瑞森（Doug Friesen），你将如何面对座椅问题？你将把精力集中在哪些方面？又将作怎样的努力？有什么备选方案吗？你建议采用哪一套，为什么？
3. 现行的处理座椅质量缺陷的办法哪些地方与丰田生产方式的原则不符？
4. 导致道弗瑞森当前难题的根本原因是什么？ |
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过程质量 |
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思考题
1. 《记忆慢跑着》（Memory Jogger） 中的六个工具，哪些能帮助你理顺美洲银行案例的问题？
2. 广义上讲，应收帐款会遇到什么问题，引起这些问题的基本原因是什么？
3. 应收帐款处理流程再设计的基本原则是什么？
4. 有什么建议?
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过程质量
约束管理 |
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书面作业
《目标》书评。
思考题
简述钟纳的管理智慧，并对此作评论。评判以此书作为运营管理教材的得失（隔行书写不超过4页）？ |
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供应链设计 |
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供应链管理
延迟化策略 |
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思考题
1. 什么是产业特征，产品特征以及供应链的特征？
2. 是什么导致所谓库存/服务的“危机”？
3. 什么重要“因素”使我们需要安全库存?
4. 为欧洲的AB型打印机制定一个最优订货策略
5. 评估对Brent Cartier可用的不同方案以解决库存与服务的问题。
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供应链管理
供应商管理库存（Vendor-Managed Inventory） |
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思考题
1.
巴里勒公司启动及时配送计划（JITD）以解决所面临困难，诊断这些困难的根本原因。实施JITD的好处与障碍？
2. 由实施JITD而引发的内部抵触有哪些？抵触的原因是什么？如果你是Giorgio Maggiali又该如何处置这些问题？
3. 如果你是一名巴里勒（Barilla）的顾客，将对及时配送（JITD）作出怎样反应？为什么？
4. 在巴里勒（Barilla）运营的1990年代，你认为及时配送计划（或者类似的计划）是否可行、有效？如果可行，你的下一个目标客户是谁？你将怎样说服他们及时配送计划值得一试？如果不可行，在应对巴里拉（Barilla）所面临的困难，你又有何良策？ |
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过程质量
质量工具与质量体系 |
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思考题
1. 为什么摩托罗拉追求6西格玛的质量，而不是6西格玛3西格玛，5西格玛或者7西格玛？
2. 全面质量管理过时了吗? 只在当时有用吗? 如今不再适用了吗?？ |
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