课程目标

本课程将介绍制造和服务运作过程的设计，计划和控制的概念和技术。课程给出运作管理概念，分析工具与技术的基本定义，也提供做出运作决策时战略方面涉及的内容。我们分为五个模块分别加以阐述：

1. 运作分析-本初始模块涵盖了用于生产和服务运作分析的基本工具。我们将介绍几种不同类型的运作过程和选用相应过程背后的战略问题。
   
2. 协调计划-运作管理涉及到大量的协调和计划任务——必须使库存、产品和服务的供应能够满足客户的需求。在这个模块中，我们将介绍一些完成这些任务所采用的工具和技术。
   
3. 质量管理-“质量”在过去的二十年内被广泛的关注，并且是许多在上个模块中所介绍的工具不可或缺的一个部分。在这个包含两节内容的短小模块中，对最重要的质量概念做精要的概述。
   
4. 项目管理 -有效的项目管理是许多企业成功的关键所在。在这个三节课的模块中，我们介绍成功管理大项目的工具和讨论航空航天和娱乐业的例子。
   
5. 物流和供应链管理-最后的模块介绍从卖方到买方的整个供应链中存在的问题，以及管理这些供应链的方法。本模块也对战略问题、全球化背景以及产品及流程的开发作了一些探讨。

我们将使用多渠道来完成这些目标。在夏季的课程中，你将被要求去做：

• 为课堂讨论准备 案例，阅读和作业。 
• 解决三个 问题 来练习运用所学的工具。
• 准备两个 案例的书面分析。

作为在SDM运作领域的第一门课程，我们也将利用这个机会介绍一些其他教员。为此，我们将由Charles Fine教授和Don Rosenfield教授分别上一次课。


小组准备

在一般的课堂准备和书面作业中，不仅可以小组合作，而且我们更是鼓励小组合作。而为了后继的案例和问题组，你的小组必须由2到3名同学组成，并且作业的讨论必须限制在你所在小组成员之间。


班级讨论

在一节典型的课程安排中，将要求一到多个学生提出特定的问题以开始班级讨论。如果你已经充分准备了案例和阅读，你将对这种带头的任务不会感到任何困难。在几分钟初步分析和倾向性意见后，讨论将扩展到班级中其他人。我们将建立一个完整的情境分析体系，并且提出它所体现的一系列问题和话题。我们也将讨论那些倾向性意见的实际应用。往往，每节课最后一部分将会是对案例或阅读中提出的概念和技术的讲解/讨论，但是这些概念和技术是在更广范围内的情境中起作用的。

为了帮助减小压力，但同时得保证班级中学生有很好的预习，我们从每节课表现最好的两个小组中交替选择带头发言人。第一次课时会决定一个相对合适的小组。

大部分管理者在阅读上花的时间很少，在写报告上则往往更少。他们大部分都是口头上的交流。这种情况在资深运作管理者身上表现的更加突出。鉴于此，在本课程中口头表达能力的培养放在了一个很高的优先位置。教学课堂应该被看作为一个实验室，在此你可以检验你是否能够清楚表述你的分析和意见，说服你的同学你用分析复杂问题的方法是正确的，并且证明你能通过该方法的应用完成期望结果的能力。

我们将用来考查是否有效参与课堂学习并打分的一些标准包括：

1. 参与者是否是一个很好的倾听者？
2. 论点是否和当前的讨论有关？论点是否与他人的论述有联系？
3. 论述是否明显体现出了对案例资料的准确并且有见地的分析？
4. 是否有参与的意愿？
5. 是否有检验新思想的意愿或者是否所有的论述都很“保守”？
6. 是否论述明确并且突出了先前旨意的要点并且引导出一个对相关概念和问题的更明确的陈述？

书面作业

在准备书面的案例分析时，请遵循以下的要点：

1. 小组作业，成员不得多于三名学生。我们在书面作业这部分不倡导独立作业，因为我们发现群体可以得到明显更高水准的解决方案，并且你在群体交流中也从其他人身上有所得。
   
2. 每组只要提交一份案例作业报告。
   
3. 作业在案例讨论当天的课前上交。如果愿意，请保留一备份在课堂讨论中自用。
   
4. 作业不得多于1500字和5页图表。这是一个硬性规定。图标必须包括一定方法的分析，如财务分析，收支平衡图，成本分析，流程分析等。也必须包括一定相关信息能够很好支持论文正文。图表不得简单的作为文本的一个补充。
   
5. 课程阅读中的问题仅仅作为一般引导来提醒什么时候准备报告。绝对不可以认为报告仅仅是由这些问题的回答组成的！

我们将不会发布报告的书面形式的最终解答，而是依赖于课上讲述案例的时候来提出一些最重要的问题。案例报告将采用以下标准进行评分：

分析

1. 报告是否包括主要问题的分析？
2. 分析是否恰当的结合使用了相关的工具？
3. 分析中的假设是否明确加以陈述？
4. 分析是否脱离了案例问题的根源？

建议方案

1. 是否提供了选择建议方案的标准？
2. 标准是否合适？
3. 方案计划整体上是否具有逻辑性并且跟分析有联系？
4. 方案计划是否有针对性，完整性和实用性？
5. 方案是否可能完成意想的目标？

图表

1. 在图表中的分析是否准确？
2. 图表是否在要点上支持和补充了正文？

讲演

1. 讲演稿是否太长？
2. 讲演是否具有专业水准？
3. 讲演稿是否具有逻辑一致性和组织结构是否有效以推介其方案？

评分

15.761课程的评分比重如下：
40%为课堂参与，标准如前所述
40%为小组案例报告，标准如前所述
20%为其他小组作业（三个问题组）


课程资料

要求的课程资料包括：

• 15.761课程包
• 记忆漫步者(将在课上分发）
• Goldratt, E. M.,和J. Cox。目标：一个持续改进的过程。第二修订版Northern River出版社，1992年。将在第九次上阅读。

运作方面的背景阅读资料来自以下两个可供选择的教材：

• Nahmias, Steven. 生产和运作分析， 第4版，McGraw-Hill出版社,2001。
  从Nahmias的教材中选出的阅读资料将被标示为N加上章（如：N：6）或者章中的小节（如：N：3.2-3.4）。
• Hopp, W. J.,和M. L. Spearman。工厂物理学， 第2版。McGraw-Hill出版社,2000。
  从此教材中选出的阅读资料将类似的被标示为H&S。