2004年春季课程特别主题

顾客驱动运营

目标

一些公司通过关注顾客的运营系统获得了显著的竞争优势，如：Dell（个人电脑）通过它的直销和按订单组装模式，Zara（时尚产品零售）通过产品测试，预测和生命周期管理，Amazon（电子产品零售）通过它独特的配送系统和网络接口。

本年运营管理博士论坛的目的是回顾揭示或者描述这些或其他尖端公司的顾客驱动运营实践的定量模型和理论工具。因此， 我们将覆盖广阔的阐明下列主题的经典和最新的研究论文：

• 配送系统
• 顾客选择模型
• 按订单组装系统
• 短期产品生命周期管理
• 顾客服务中心
• 预测演变模型

总之，这次研讨会对学习研究经典理论和识别最新的有趣的研究机会都应该是很珍贵的。

形式

每课包括一个论文报告，一个论文的集体的讨论和它的主体概要及教授的批注（可能包括理论补充）。我们将贯彻非正式的（午宴）形式，目的是通过公开讨论激起积极的学习环境。对于报告的学生，将按照教授的个人指导或者任务报告来安排，特别注重研究报告技巧。听众没有要求。